自然言語処理 NLP

じゃらんの山代温泉市民湯に関する口コミのうち、星一つと二つのもの、つまり悪い印象を持った観光客の口コミを取り出して可視化してみました。

山代温泉なので「温泉」がよく使われる単語なのは当然として、そのほか目立つのは「場所」「洗い場」「取り」「地元」など。この４つのキーワードを組み合わせて考えられる文は、

「地元客が洗い場の場所取りをしている」

つまり、地元のお客さんが洗い場に自分のお風呂セットを置いて占拠していて、観光客がなかなか使えないという不満がありそうだと気づきます。

実際にこの施設へ行って確かめてきました（家から約100ｍと近い）。2014年から2015年にかけて北陸新幹線が金沢まで開業し、山代温泉に来るお客さんも増えました。このころに女性のお客さんからこのような苦情が多く寄せられたとのことでした。